टचस्क्रीन डिस्प्ले कियोस्क कें लेल कोन-कोन परिदृश्य बेसि उपयुक्त छै

ई सवाल इंडस्ट्री मे लगातार उठैत रहैत अछि। लगभग हर बेर पूछय वाला गलत तरीका सं ओकरा लग आबि रहल अछि.

सवाल पूछल जा रहल अछि जे "कियोस्क कतय राखल जा सकैत अछि?" जेना कोनो फर्नीचरक टुकड़ा हो जकरा स्पॉट चाही। ई दृष्टिकोण पिछड़ल अछि। सही सवाल छै: वास्तव म॑ कियोस्क केरऽ मतलब कहाँ छै-पूरक विशेषता के रूप म॑ नै, बल्कि एकमात्र उचित विकल्प के रूप म॑ ?

बहुत लोक स्वीकार नहि करताह: अधिकांश कियोस्क परिनियोजन असफल भ जाइत अछि. एहि पर कोनो हार्ड डाटा नहि अछि, मुदा जे एहि इंडस्ट्री मे काफी दिन स छथि ओ एकर पुष्टि करताह। कोनों भी मिड-टीयर होटल या सरकारी भवन मे, कोना मे धूल जमा करय वाला महग टचस्क्रीन, त्रुटि संदेश पर जमल स्क्रीन, या पूरा तरह सं पावर ऑफ भ गेल छै. कियो ओहि सभक लेल छह-आँकड़ाक खरीद आदेश मंजूर केलक.

वास्तव मे की काज करैत अछि ताहि सँ शुरू करू

हवाई अड्डा चेक-इन पाठ्यपुस्तक उदाहरण अछि. यात्री कए ओहिना एयरपोर्ट पर रहय पड़त। प्रक्रिया पूर्णतः नियतात्मक अछि-फ्लाईट चुनू, सीट चुनू, पुष्टि करू, प्रिंट करू। कियोस्क मे कोनो चेक-पर कियो "बस ब्राउज" नहि क' रहल अछि. आओर बोर्डिंग पास आओर सामान के टैग के छपाई के जरूरत होएत अछि. फोन एहन नहि क सकैत अछि। काल।

एयरलाइंस न॑ अधिक सुव्यवस्थित सेवा मॉडल उपलब्ध कराबै लेली स्व-सेवा प्रौद्योगिकी (एसएसटी) क॑ तेजी स॑ अपनान॑ छै । 2007 म॑ इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन न॑ फास्ट ट्रैवल प्रोग्राम शुरू करलकै जेकरऽ उद्देश्य हवाई अड्डा आरू वाहक दूनू के परिचालन दक्षता बढ़ाना छेलै । इ पहल मे यात्री चेक-इन, सामान प्रसंस्करण, दस्तावेज प्रमाणीकरण, आरक्षण प्रबंधन, बोर्डिंग प्रक्रिया, आ हेरायल सामान कें पुनर्प्राप्ति सहित अनेक टचपॉइंटक पर संवर्धन शामिल छै. उद्धरण-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/लेख/PMC11471516/

एतय एकटा पैटर्न अछि जे खींचय योग्य अछि। भौतिक उपस्थिति गैर-बातचीत योग्य अछि-उपयोगकर्ता पहिने सँ अछि; ई काज सोफा पर सॅं नहि भ' सकैत अछि। प्रक्रिया पूर्णतः मानकीकृत अछि। कोनो जजमेंट कॉल नहि, कोनो "हमरा अपन मैनेजर स जांच करय दिय." आ उपयोगकर्ता कें पहिने सं पता छै कि ओकरा की चाही. ब्राउजिंग नहि, अन्वेषण नहि-बस निष्पादित करब.

त एकटा चारिम तत्व अछि जे लोक बिसरि जाइत अछि जे कियोस्क कए एहन काज करबाक जरूरत अछि जे फोन नहि क सकैत अछि । आमतौर पर एकर मतलब हार्डवेयर-मुद्रण, स्कैनिंग, कार्ड पढ़ब, भौतिक किछु वितरण करब. अगर पूरा बातचीत सिर्फ जानकारी लेबय लेल कोनो स्क्रीन पर टैप करय के अछि त कोनो कारण नहिं जे कियो सिर्फ अपन फोन के इस्तेमाल नहि करत.

संग्रहालयक कियोस्क एखनो कहिया जीतैत अछि? जखन पैघ पर्दा अनुभव अछि। उच्च-रिजोल्यूशन कला विवरण फोन पर देखब असंभव. इमर्सिव वीडियो जे 6 इंच पर प्रभाव खो दैत अछि। स्पर्श आ हेरफेर के साथ इंटरैक्टिव खेल। शुद्ध पाठ के लेल यद्यपि? फोन जीत गेल।

मैकडॉनल्ड्स के बात

फास्ट फूड ऑर्डरिंग-मैकडोनाल्ड्स विशेष रूप सं-किछु अप्रत्याशित के खुलासा करैत अछि. एकटा क्षेत्रीय क्यूएसआर चेन न॑ तीन महीना तलक ई पता लगाबै के कोशिश करलकै कि ओकरऽ कियोस्क रोलआउट मैकडॉनल्ड्स केरऽ रिपोर्टिंग वाला नंबर प॑ की नै पहुँची रहलऽ छै । जांच गहींर धरि गेल।

मैकडॉनल्ड्स के पास वैश्विक स्तर पर एहि सब में सं 40,000+ अछि, आ औसत टिकट इंस्टॉलेशन के बाद 15-30% बढ़ि गेल. ई बात पहिने त मार्केटिंग फ्लफ जकाँ लगैत अछि. तखन मनोविज्ञान स्पष्ट भ' जाइत अछि।

एकटा काउंटर पर सूक्ष्म दबाव होइत छैक। कियो प्रतीक्षा क’ रहल अछि। कोनो रेखा बनि सकैत अछि। ऑर्डर तेजी सं होइत अछि, सुरक्षित विकल्प बनैत अछि, एक्स्ट्रा नहिं जोड़ल जाइत अछि कारण "असल में, पाई सेहो फेंकू" कहब अजीब लगैत अछि जखन कि कियो टकटकी लगा क' देखैत अछि.

कियोस्क ओ सबटा हटा दैत अछि। ब्राउजिंग होइत अछि। नव-नव वस्तु पर विचार भ' जाइत अछि। "की अहाँ कोनो कॉम्बो जोड़' चाहैत छी?" बिना ककरो जजमेंट महसूस केने हाँ भेटैत अछि। पता चलल जे लोक वास्तव मे बेसी खर्च करय चाहैत अछि-ओकरा बस सामाजिक दबाव हटाबय के जरूरत छल.

ओहि क्षेत्रीय श्रृंखला के जे गलती भेल से छल प्लेसमेंट। काउंटर के बगल में कियोस्क गेलै, तें ग्राहक सब के एखनो नजरि पड़ल बुझाइत छल. मैकडॉनल्ड्स हुनका सब के अलग जोन में राखि दैत अछि. ई बात तुच्छ बुझाइत अछि। से नै छै। भौतिक अंतरिक्ष डिजाइन ओतबे मायने रखैत अछि जतेक सॉफ्टवेयर। मेनू इंजीनियरिंग सेहो-काउंटर मेनू कें खाली डिजिटाइज नहि कैल जा सकय छै. अपसेल प्रॉम्प्ट, आइटम ऑर्डरिंग, डिफ़ॉल्ट चयन, एहि सब पर पुनर्विचार के जरूरत अछि. बेसी चेन ई बात नहि सुनय चाहैत अछि।

एहि सँ सामान्य सोच पलटि जाइत अछि। सब सं नीक कियोस्क परिदृश्य सिर्फ ओतहि नहि अछि जतय कियोस्क काज क सकैत अछि. ओ सब ओतय अछि जतय मानवीय बातचीत वास्तव मे बाट मे आबि रहल अछि।

असली पैसा सेहो बर्बाद भ जाइत अछि

सुपरमार्केट सेल्फ-चेकआउट वास्तविक उपयोग तक एकदम सही लगैत अछि. कम वस्तु, कोनो असामान्य बात नहि? बढ़िया, कैशियर लाइन स तेज। मुदा एहन उत्पाद जेकरा तौलबाक चाही, शराब जकरा आईडी सत्यापन चाही, एकटा स्कैन फेलता-आब कियो ओहिना ठाढ़ भ' क' कोनो परिचर पर हाथ हिला रहल अछि. आ एकटा असहज सच्चाई अछि जे कियो स्वीकार नहि करय चाहैत अछि जे कैशियर स्कैनिंग मे प्रोफेशनल होइत छथि. तेज होइत छथि; ओकरा सब के पता छै कि बारकोड कतय छै। नियमित ग्राहक शौकिया होइत छथि। 30 वस्तुक टोकरी लेल मनुक्ख शायद बेसी तेज अछि।

स्व-चेकआउट एकटा पूरक के रूप मे काज करैत अछि. जहिया एकर प्रतिस्थापन बनि जाइत अछि, समस्या गुणा-भाग भ' जाइत अछि।

जखन 1992 मे अमेरिका मे शुरू मे सेल्फ-सेवा चेकआउट (एससीओ) शुरू कैल गेल छल, तखन एकरा पर महत्वपूर्ण संदेह छल, संगहि व्यापक चिंता सेहो छल जे एहि मे काफी नुकसान होएत. यद्यपि संकोचन, विशेष रूप सं ग्राहक चोरी पर ओकर प्रभाव कें संबंध मे शोध निष्कर्ष मिश्रित छै, उपभोक्ता-उन्मुख भुगतान प्रौद्योगिकी खुदरा परिदृश्य कें भीतर एकटा तेजी सं प्रचलित विशेषता बनि गेल छै. उद्धरण-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

बैलेंस के जांच आ स्टेटमेंट छपबा सं परे कोनो चीज के लेल बैंकिंग कियोस्क एकटा एहन देबाल सं टकरा जाइत अछि जे तर्कसंगत नहिं मुदा बहुत वास्तविक अछि: जखन एहि में पाइ शामिल अछि त लोक के मनुक्ख चाही. ओ चाहैत छथि जे कियो ट्रांसफर के माध्यम सं भेल पुष्टि करय. पैघ मात्रा मे हिलला पर कियो मुड़ी डोलाबैत देखय चाहैत छथि। मशीन एकदम सक्षम अछि। ग्राहकक विश्वास नहि अछि।

वापस जे काज करैत अछि ताहि पर

अस्पतालक पंजीकरण ओहिना काज करैत अछि जेना हवाई अड्डा-लंबा लाइन, सरल लेनदेन. एक बेर पंजीकरण कियोस्क मौजूद भ गेलाक कें बाद भुगतान कार्यक कें जोड़य मे लगभग किछ खर्च नहि होयत छै. परीक्षण परिणाम मुद्रण, कतार स्थिति कें जांच, आ समान कार्यक कें लेल सेहो इएह. एकटा यंत्र स्विस आर्मी के चाकू बनि जाइत अछि।

होटल? बेसी काल लेट चेक-इन लेल उपयोगी जखन कर्मचारी पतला अछि. गोपनीयता सेहो एकटा कारक अछि-किछु मेहमान अपन कमरा दरक घोषणा नहि करय चाहैत छथि जे हुनका पाछू अछि.

कॉर्पोरेट विजिटर मैनेजमेंट के कम रेटिंग देल गेल अछि. नाम, कंपनी, स्कैन आईडी रजिस्टर करू, फोटो खींचू, बैज प्रिंट करू, मेजबान के सूचित करू। सब मानकीकृत, सब लेल परिधीय उपकरणक आवश्यकता अछि। आरू ई रिसेप्शनिस्ट के काम क॑ "डेटा एंट्री ह्यूमन" स॑ अपग्रेड करी क॑ "वास्तव म॑ लोगऽ क॑ अभिवादन आरू मदद करना" करी दै छै ।

सरकारी सेवा

एहि ठाम एकटा संरचनात्मक समस्या अछि : जखन नागरिक काज पर रहैत छथि तखन सर्विस हॉल खुजल रहैत अछि । सप्ताहांत मे बंद रहैत अछि। दुपहरक भोजनक ब्रेक होइत छैक। नंबर 4 PM पर लेब बंद भ जाइत अछि। कियोस्क ओहि बात केँ एकदम तोड़ि दैत अछि। सामुदायिक केंद्र, बैंक शाखा, शॉपिंग मॉल मे राखू। अचानक "घरक रास्ता मे काज करा दियौक" संभव भ' जाइत अछि ।

आ किछु एहन बात छैक जकर चर्चा बहुत कम होइत छैक : सरकारी खिड़की भावनात्मक आउटलेट बनि जाइत छैक । लोक कुंठित देखाइत अछि, आवश्यकता पर बहस करैत अछि, स्टाफ पर बाहर निकालैत अछि। बर्नआउट असली अछि। कियोस्क मानकीकृत कार्यक कें आत्मसात करएयत छै. मानव खिड़की असली जटिलता के संभालैत अछि। सब कियो बेसी खुश अछि।

जाहिर अछि गलत आवेदन

कोनो भी चीज जेकरा लेली भावनात्मक बुद्धि-परामर्श, खराब खबर पहुँचैना, अंतिम संस्कार केरऽ सेवा- के जरूरत होय, वू जाहिर छै कि बाहर छै । एकरा बुझेबाक आवश्यकता नहिं हेबाक चाही, मुदा "शोक सहायता कियोस्क" के प्रस्ताव वास्तव में डेस्क पार क गेल अछि, तें प्रत्यक्षतः ई होइत छैक.

अत्यधिक व्यक्तिगत निर्णय-बीमा योजना, निवेश सलाह, कानूनी परामर्श-निर्णय वृक्ष मे नहि घटाओल जा सकैत अछि. पूरा बात विशिष्ट परिस्थिति के अनुकूल मानवीय निर्णय अछि ।

जटिल रूप-भरब टचस्क्रीन पर यातना अछि. टाइपिंग के दक्षता भौतिक कीबोर्ड के शायद एक तिहाई तक गिर जायत अछि. उपयोगकर्ताक कें कियोस्क पर पाठ कें पैराग्राफ डालय कें लेल मजबूर करनाय शत्रुतापूर्ण डिजाइन छै.

शुद्ध सूचना लुकअप-"मॉल कतेक समय बंद भ' जाइत अछि?"-पहिने सँ हल भ' गेल अछि. लोक एकरा ऑनलाइन खोजैत अछि। कियो पूछय लेल कियोस्क दिस नहि जा रहल अछि।

नव परिदृश्य के मूल्यांकन करब

एकर कोनो सूत्र नहि अछि। ई बात बेसी छै कि कोनो परिस्थिति के डीएनए सफल मामला के समान छै कि नै ।

पहिल बात जे पहचान करय पड़त: की लोक के पहिने सं कतहु रहय के जरूरत अछि? जँ एकरा सोफासँ सम्हारल जा सकैत छल तँ लड़ाई पहिनेसँ हारल अछि । फोन आ लैपटॉप जीतैत अछि। हार्डवेयर एहन लोक के लेल इंस्टॉल भ जाइत अछि जिनका ओतय रहय के जरूरत नहिं अछि, आओर फेर कियो एकर उपयोग नहिं करैत अछि.

तखन लचीलापनक प्रश्न। "ई निर्भर करैत अछि" वा "कखनो-कखनो अपवाद बनाओल जाइत अछि"-एकर मतलब अछि जे मनुक्ख कतहु लूप मे रहैत अछि. शायद 80% कियोस्क द्वारा संभालल जाइत अछि, मुदा ओ 20% सबके कुंठित क दैत अछि। स्टाफ आ यूजर दुनू।

आ ई बात सामने आबि रहल अछि जे कियोस्क की क' रहल अछि जे ओकरा कियोस्क बनय पड़ैत छैक? "बड़का पर्दा पर जानकारी प्रदर्शित करब" पर्याप्त नहि अछि । प्रिंटर, स्कैनर, कार्ड रीडर, ओ चीज जे कोनों भौतिक वस्तु कें वितरण करएयत छै-जे कि फोन शाब्दिक रूप सं नहि कयर सकएयत छै. इएह हार्डवेयर कए जायज ठहराबैत अछि।

तीनू तत्व संरेखित होइत अछि, परियोजना आमतौर पर काज करैत अछि । एकटा अनिश्चित अछि, बेसी सोचू। दू टा गायब अछि, सवाल बनि जाइत अछि जे कियोस्क गप्प मे तक किएक अछि।

कियोस्क स्वयं कहियो एकर जवाब ओना नहि होइत अछि। ई कोनो उत्तरक एकटा संभावित क्रियान्वयन अछि । वास्तविक जवाब ई पता लगाना छै कि कोन समस्या के समाधान होय ​​छै, केकरा लेली, कोन बाधा के तहत। ओहि बात के सही बनाउ आ हार्डवेयर के सवाल लगभग खुद जवाब द दैत अछि.